Seu site possibilita a mesma experiência de marca do seu ponto de venda?
Não é raro irmos a algum estabelecimento comercial e posteriormente, pra tirarmos alguma dúvida, entrarmos no site da empresa e termos uma completa decepção. Não condiz nada com o ótimo atendimento dos vendedores, com o acolhimento bem planejado do lugar, a ambientação, etc. Vemos empresas com décadas de atuação, consolidadas em seu segmento, perdendo negócios por seus sites as fazerem parecerem empresas recém-chegadas ao mercado. Muitas vezes chegamos a pensar: “será que esse é mesmo o site deles?” Pois é, fica a sensação de que algo não encaixa.
Isso acaba se tornando um enorme ponto negativo pra marca, pois outros consumidores fazem o caminho inverso, visitam primeiro o endereço eletrônico e depois o ponto de venda. A experiência com a marca, cada vez mais, tende a começar no site.
O mesmo serve também para escritórios que investem em móveis caríssimos, cadeiras estofadas e televisão de última geração para a sala de reuniões, mas quando você entra no site, todo esse conforto se transforma em frustração, porque o visitante é extremamente mal recebido, não encontra as informações e é mal orientado. Falta coerência.
A impressão que se tem é de que o site é visto como a despensa, aquele lugar empoeirado, sem cuidado na apresentação e mal organizado, aonde poucas pessoas vão.
Uma marca, que pretende se consagrar como um grande player, deve encarar sua presença digital como uma extensão da sala de reuniões; o site deve entregar a mesma experiência (ou melhor) do ponto de venda (PDV). Os visitantes de um site esperam encontrar as informações com autonomia, caso não consigam, precisam sentir que a marca está disponível para atendê-los e não fazê-los se sentirem tolos ou perdidos por não conseguirem navegar pelo site. Pois facilmente eles desistem e vão embora.
Por isso, a mesma atenção usada na arquitetura e decoração do PDV, deve ser usada no planejamento da presença digital, pra marca não perder negócios e não deixar a impressão de que está atendendo mal seu público. Afinal de contas, ninguém abriria mais um ponto de venda só por abrir, só pra cumprir tabela, né? Cuidado! Pode acabar virando um tiro no pé.
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Agência Santocristo.st no II Correria UNISC
No último sábado, dia 12/05, atuei como jurado, representando a Santocristo.st, em Santa Cruz do Sul, no evento II Correria UNISC – Uma campanha em oito horas.
Promovido pelo Curso de Comunicação Social, o evento contou com 5 grupos de alunos que receberam um briefing para apresentarem uma campanha publicitária para o cliente AAPECAN – Associação de Apoio a Pessoas com Câncer de Santa Cruz do Sul.
O grande desafio, como o próprio nome diz, consistia em desenvolver uma campanha em apenas 8h, que sensibilizasse as pessoas a colaborarem com doações para a construção da Casa de Apoio da AAPECAN.
O evento foi muito bacana devido ao tema de responsabilidade social e chamou a atenção pela multidisciplinaridade das equipes, pois havia alunos dos cursos de Jornalismo, Relações Públicas, Produção em Mídia Audiovisual e Publicidade e Propaganda.
Este tipo de iniciativa é extremamente válida, pois aproxima o acadêmico ao dia a dia do mercado de trabalho, onde muitas vezes os profissionais não dispõem de prazos ideais para a elaboração de estratégias consistentes, criativas e inovadoras.
No final do dia, as equipes apresentaram as suas propostas à banca de jurados, formada, além de mim, pelo Prof. Adriano Moritz e pelo Assessor de Comunicação da AAPECAN Santa Cruz do Sul, Lusardo Ramos Jr.
A equipe vencedora foi essa aí de cima, os Quenianos, os quais criaram o conceito “Engenheiros da Superação”. “Engenheiros”, em homenagem aos profissionais que construirão a nova sede da AAPECAN e a todos os doadores, pois também são agentes do projeto, e “Superação”, devido ao desafio contínuo de superar adversidades. Entre outras coisas, o grupo se destacou pela proposta convergente apresentada, pois levou a campanha para as plataformas digitais. Cada integrante da equipe recebeu um prêmio e a possibilidade de criarem um job para a ASCOM – Assessoria de Comunicação da UNISC.
Muito obrigado a toda a equipe da UNISC pelo convite, pela excelente receptividade e ótima experiência.
Para todos os alunos, UNISC e AAPECAN, um enorme parabéns!
Fotos: Luísa Zienmann
Fiz minha Fan Page no Facebook. E agora, de onde vêm os fãs?
Simplesmente criar a Fan Page, caprichar nas fotos e numa boa descrição dos seus produtos não basta. Isso não garante engajamento por parte dos consumidores.
Aí você pensa: pra atrair fãs, eu vou sortear meu produto em uma promo do tipo curta-e-compartilhe, assim todo mundo vai ficar sabendo da existência da minha Fan Page. Ok, até aí beleza. Mas e o próximo passo? Outra promo? A ideia de conquistar fãs rapidamente através de promoções deste tipo é muito tentadora, e pode dar supercerto se o seu objetivo for conquistar o maior número de “curtidas”, para mostrar à concorrência o quanto você tem domínio do mercado.
Porém, em estratégias deste tipo, a qualidade do seu produto tende a ficar em segundo plano. Por que as pessoas pagariam por algo que frequentemente elas têm a possibilidade de conseguir de graça, sem o menor esforço?… Não, eu não estou aqui me posicionamento contra as promoções em redes sociais. Sou muito a favor, e acredito que devam ser feitas, mas nos momentos certos. Defendo que não se pode basear toda uma estratégia de mídias sociais nisso. Você se lembra do que falamos aqui sobre conteúdo relevante? Pois é.
A grande sacada é pensar menos em quantidade e mais em qualidade. O fã que curtiu a página espontaneamente vale mais do que os caçadores de promo, pois aquele realmente viu algo de bom na marca. Segure a ansiedade, não pense que há algo de errado se os números forem crescendo lentamente e forem poucas as interações. Não deixe pra tratar bem seus fãs após a milésima curtida, desde o início responda comentários, curta, compartilhe, visite seus perfis, veja do que gostam, do que não gostam, e se importe com eles. Entendendo melhor seus consumidores, você terá insumos para produzir conteúdo relevante, assim você fortalece o vínculo. Fortalecendo o vínculo e mantendo um relacionamento, você consegue perceber as angústias e expectativas em relação a sua marca para poder melhorar seu produto.
Em resumo todo usuário de Facebook curte, com o perdão do trocadilho, entrar em uma Fan Page e ver que a marca responde interações de uma maneira legal, se mostrando disponível, atenciosa e humana. Desconfio que seja daí que os fãs vêm.
Filme – Os Vingadores (2012)
Fui assistir no último final de semana a Os Vingadores. Como não sou um grande fã de histórias em quadrinhos e não acompanho religiosamente todos os filmes dos personagens, não buscava muita coisa além de pura e bela distração sonora e visual.
Quem é cinéfilo de carteirinha, sabe que se deve evitar os cinemas nos finais de semana a tarde. Eu esqueci essa valiosa dica, então me deparei com uma sessão lotada de pais e filhos, pipoca, papel de bala, cochichos, celulares e acentos marcados errados (não o meu, ufa!). Não tinha visto um filme atrasar até então, este atrasou alguns minutos devido ao “problema de acomodação “ (como a equipe do Cinemark dizia).
Mas parando com as lamentações, vamos ao que interessa. Os Vingadores é um ótimo filme, não é um grande roteiro, mas é recheado de cenas de ação, efeitos visuais e ótimas tiradas de humorísticas.
O ator Mark Ruffalo, quem diria, caiu muito bem como Hulk. Até que enfim ele encontrou um papel onde pode explorar aquele tom vago, distante e inexpressivo que usa em todos os personagens que faz. Destaque também para a Scarlett Johansson. Em que outro filme você vai ter a oportunidade de ver ela dando uma “camaçada de pau” em 3 caras com uma cadeira amarrada nas costas? Num filme do Woody Allen? Ok, parei com o spoiler.
Então aproveite que o filme tá em cartaz, vá ao cinema, leve os amigos, desligue o celular, não converse durante a película e desfrute da experiência. Ah, vá de 3D, vale o investimento.
Pra inspirar você, estamos embedando o trailer abaixo:
SEO ou Links Patrocinados – Como gerar tráfego para o meu site?
Existe uma birra entre os profissionais de SEO e Links Patrocinados, cada qual se julga mais relevante. Mas a grande sacada é que na verdade em uma campanha de search marketing um acaba complementando o outro.
Aqui na Santocristo.st, a gente acredita que trabalhando os dois em conjunto, quem sai ganhando é o cliente. Sempre sugerimos que logo após o site ir ao ar, o cliente faça uma campanha de links patrocinados para gerar tráfego imediato e ao mesmo tempo inicie os trabalhos de otimização para motores de busca. Assim enquanto o SEO não surte efeito, pois é uma prática que apresenta resultado em longo prazo, os links estão cumprindo bem o papel de gerar tráfego.
A partir do momento em que o site começa a ser bem posicionado na busca orgânica, diminuem-se os esforços de Links Patrocinados ou, até mesmo, se pausa a campanha. Os links só voltam a entrar em campo quando, por ventura, alguma atualização do algoritmo do Google fez o trabalho de otimização perder a relevância e o site perdeu posições. Então, neste caso, volta-se a fazer melhorias no SEO para o site ranquear melhor, e assim por diante.
Trabalhando dessa forma o cliente sempre estará atraindo novas visitas e economizando na compra de mídia, que muitas vezes é clicada, mas não gera negócios. E não importa qual é o mais relevante se SEO ou Links Patrocinados, os dois desempenham papéis fundamentais com um mesmo objetivo: gerar tráfego qualificado para o site.
Livro: David Ogilvy Confissões de um Publicitário
O livro é de 1963, mas vale muito a leitura pra profissionais de publicidade e propaganda e empreendedores em geral. Nunca é demais olhar para os grandes ícones, mesmo que os tempos sejam outros, sempre tem algo que se pode aproveitar vasculhando a história destes caras.
Confissões de um Publicitário é um dos dois best-sellers que David Ogilvy deixou como legado. Falecido em 1999, se tornou publicitário por volta dos 40 anos (hoje, em tempos de facebooks e instagrams, se o cara se apresenta em uma agência pro primeiro job com 25, tem gente que já torce o nariz). O cara, por incrível que pareça, começou a carreira como auxiliar de cozinha, era inglês e fez carreira nos Estados Unidos. Não deve ter sido fácil.
Abaixo segue um anúncio dele que esta no livro. Este até que não tem muito texto comparado a outros da época, quando o redator era a bolachinha mais recheada do pacote.
No livro ele distribui conhecimento testado na prática entre os capítulos:
+ Como administrar um agência de publicidade
+ Como conquistar clientes
+ Como manter clientes
+ Como ser um bom cliente
+ Como fazer grandes campanhas
+ Como escrever anúncios poderosos
+ Como ilustrar bons comerciais de televisão
+ Como fazer boas campanhas para produtos alimentícios, destinos turísticos e remédios
+ Como atingir o topo na carreira (conselho aos jovens)
+ A publicidade deveria ser abolida
Segue abaixo um vídeo de Mr. Ogilvy pra ilustrar o post.
The Pitch: um reality show sobre agências de publicidade e propaganda
Assisti no final de semana ao sneak preview desta série que é realmente incrível pra quem é da área da publicidade e propaganda. Em cada episódio duas agências são chamadas para disputar uma conta. No primeiro o embate é entre as agências Mckinney e WDCW pela conta do Subway. O episódio mostra todo o processo: captação do briefing, sessões de brainstorm, escolha das idéias a serem apresentadas, desenvolvimento da campanha, apresentação da campanha, e escolha da agência.
Abaixo segue o trailer de The Pitch.
O reality show pelo que vi, é dos mesmos criadores de Undercover Boss (aquela em que um alto executivo se disfarça de mero empregado para conhecer melhor o comportamento de seus colaboradores). Este preview tá rolando de graça no site da emissora, a AMC, mas lá não está disponível pro Brasil. Mas no youtube tem. O ruim é que não tem legenda, bota o inglês pra funcionar aí e aproveita, porque é realmente muito legal.
Na gringa a série começa a rolar mesmo dia 30 de abril e vai ao ar logo após Mad Men (por que será?). Assiste! Eu já to na espera no próximo.
Filme: Aqui é o Meu Lugar com Sean Penn
Estou curioso pra assistir esse filme. O personagem do Sean Penn tá lembrando muito o Robert Smith do The Cure…
e o trailer tem “The Passenger” do Iggy Pop.
A história de Aqui é o Meu Lugar gira em torno de um rockeiro apático e aposentado em busca do criminoso nazista que torturou seu pai nos campos de concentração de Auschwitz. A película deve estrear no Brasil em maio e tem como responsável pela trilha sonora, o ex-Talkin Heads, David Byrne.
Abaixo segue a versão brasileira e a gringa do cartaz.
Peças digitais de relacionamento para a Doce Deleite
A Doce Deleite mantém um diálogo ativo com seus consumidores, sempre à disposição, e interagindo no twitter e facebook. A Santocristo.st frequentemente, cria para a marca, peças de relacionamento, que são publicadas nas redes sociais e disparadas via ferramenta de e-mail marketing. A intenção é homenagear os fãs e seguidores, e também tornar a marca simpática e presente.
Com uma comunicação agradável e inteligente, é possível mostrar que a marca realmente entende seus consumidores. Conheça algumas peças que criamos abaixo:
E-mail marketing de páscoa, disparado no domingo.
E-flyer do dia do consumidor publicado nas redes sociais.
E-mail marketing em homenagem ao Dia Internacional das Mulheres.
Livro: Steve Jobs por Walter Isaacson
Terminei de ler esta biografia autorizada do Steve Jobs. Não esperava muita coisa quando iniciei a leitura, já sabia que o cara não era a melhor pessoa do mundo nos relacionamentos interpessoais, que era um empreendedor genialmente perfeccionista e que sabia realmente como fazer o lançamento de produto ser impactante.
Mas é bacana ver compilado todos os fatos marcantes da carreira do cara. Nem só de sucessos, diga-se de passagem. Sabia, por exemplo, que quando saiu da Apple ele lançou um computador completamente quadrado, um cubo mesmo, e não vendeu nada? Pro Steve Jobs era uma obra prima, pros consumidores era uma peça que servia muito mais pra admirar do que utilizar. Além de ser caríssima. Não deu certo.
O legal ainda é ver o envolvimento dele na história da Pixar (sabia que o Woody de Toy Story quase virou o bandido da história?), como tirou a Apple do buraco (mesma Apple que havia demitido ele), como ele se envolvia nas campanhas de publicidade e qual era a relação dele com artistas como Bob Dylan, U2 e os Beatles. Isso só pra destacar alguns assuntos abordados no livro de Walter Isaacson.
A biografia mexe com a cabeça, porque faz você acreditar que todos os produtos que temos em volta (salvo os da própria Apple) são realmente um lixo, mal pensados e totalmente despreocupados com a experiência dos consumidores. Feitos, meramente, por dinheiro.
Indico a leitura principalmente para quem é empreendedor, contém alguns fatos valiosos para o direcionamento de uma empresa. E outros que definitivamente não devem ser seguidos. Mas vale apena ler e tirar suas próprias conclusões.
Caso você não esteja afim de ler (até porque são cerca de 580 páginas), pode esperar pelo filme. Parece que a Sony comprou os direitos da biografia e planeja lançar a película. Mas ao que parece, não esta nada certo. Vamos esperar.
Aqui temos outros posts com dicas de leitura.
Visita hoje aqui na agência
Hoje recebemos a visita das gurias da logística e produção da Budha Khe Rhi. Na foto: Horacio (Santocristo.st), Virgínia (Budha Khe Rhi), Bruna (Budha Khe Rhi), Marcelle (Santocristo.st) e Jaya (Budha Khe Rhi). Muito obrigado pela visita, gurias! Voltem sempre. =D
Categorias: visitas
Estágio em Redação / Redes Sociais na Santocristo.st em Porto Alegre
A Santocristo.st está em busca de um estagiário com um belo approach com as palavras. Você, quando criança, sempre via algo especial naquela sopa de letrinhas que a mamãe servia? Era meio zoado na escola porque sabia mais de livros do que de futebol? Depois cresceu, montou uma banda onde escrevia letras que ninguém entendia muito bem? Sempre teve ótimas sacadas humorísticas, mas por alguma razão as pessoas não riam? Bom, então aproveite, essa pode ser a sua chance. Venha para um lugar que valoriza a sua criatividade! Confira a vaga abaixo:
Atividades
- Auxiliar no desenvolvimento de textos para peças publicitárias;
- Auxiliar na atualização e monitoramento de redes sociais;
- Auxiliar na geração de conteúdo para sites, blogs, assessoria de imprensa e links patrocinados.
Requisitos
- Muita vontade de aprender;
- Ter tesão por internet e propaganda;
- Ser curioso;
- Ser muito responsável e disciplinado;
- Bons conhecimentos da língua portuguesa;
- Ter intimidade e perfil em redes sociais como Facebook e Twitter;
- Mandar bem em ferramentas de atualização de blogs;
- Estar cursando Publicidade e Propaganda, Jornalismo ou área relacionada.
Diferenciais (não é requisito, mas seria legal que tivesse)
- Experiência na área;
- Gostar de sorvete;
- Gostar de sushi e cultura oriental;
- Ter algum projeto próprio (blog, site, etc…);
- Noções de SEO.
Local de trabalho
Agência Santocristo.st – Bairro Petrópolis – Porto Alegre – RS
Para se candidatar
Enviar pretensão de bolsa, CV, portfolio (se tiver), perfis de FB e Twitter para aoscuidadosde[arroba]santocristo.st
